Kontaktdaten

  Das A.T.U talk Service Team hilft immer

Wenn Sie eine Frage hier nicht beantwortet finden oder lieber gleich einen direkten Ansprechpartner haben möchten, dann wenden Sie sich bitte an unser kompetentes A.T.U talk Service Team .

Das A.T.U talk Service Team erreichen Sie mit Ihrer A.T.U talk SIM-Karte von Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 unter der Kurzwahl 1000 (0,49 EUR/Min) .

Für die Registrierung Ihrer SIM-Karte erreichen Sie das A.T.U talk Service Team unter: 01805-070727
(0,14 Euro/Min. aus dem Netz der DTAG, ggf. abweichende Preise aus anderen Mobilfunknetzen)

Kontakt via E-Mail unter: kundenservice@atu-talk.de

Schnellstart

  Der A.T.U talk Vorteil

Mit A.T.U talk telefonieren Sie rund um die Uhr für nur 1 Cent pro Minute zu allen A.T.U talk Kunden innerhalb von  Deutschland. Da kann man endlich mal in Ruhe ausreden.

Mit den günstigen Europa-Konditionen telefonieren Sie als A.T.U talk Kunde zudem für nur 10 Cent pro Minute aus Deutschland in alle europäischen Festnetze.

Die komplette Übersicht und die jeweils aktuellen Konditionen finden Sie in der Preisliste.

Freischalten Ihrer A.T.U talk SIM-Karte

Aus Sicherheitsgründen muss die A.T.U talk SIM-Karte erst freigeschaltet werden bevor sie genutzt werden kann.

Die Freischaltung kann hier oder über das A.T.U talk Service Team vorgenommen werden.

Sie müssen im Rahmen der Freischaltung die Rufnummer und die SIM-Kartennummer (siehe Abbildung!) zusammen mit Ihren persönlichen Daten eingeben.

Im Anschluss werden an Ihre angegebene E-Mail Adresse die persönlichen Zugangsdaten für Ihren persönlichen geschützten Kundenservice gesendet. Verwahren Sie die Zugangsdaten vor unberechtigten Zugriff!

Die Freischaltung erfolgt normalerweise in wenigen Minuten, kann aber systembedingt bis zu 24 Stunden dauern. Sobald im Handy-Display der Schriftzug „ A.T.U talk “ erscheint ist Ihre SIM-Karte freigeschaltet.

Bevor Sie nun selber mit Ihrer A.T.U talk SIM-Karte günstig telefonieren können bzw. angerufen werden können müssen Sei noch Ihre Mailbox einrichten.

Hierbei vergeben Sie ein frei wählbares Mailbox Kennwort (Service Passwort ). Mit diesem Kennwort können Sie Ihre Mailbox im Ausland oder auch von einem anderen Telefon aus abhören.

Über die Kurzwahl 9911 gelangen Sie in Ihre A.T.U talk Mailbox. Bei Ihrem ersten Anruf werden Sie durch das Menü der Mailbox geführt und können diese für Sie anpassen. Nach Abschluss der Einrichtung ist Ihre A.T.U talk SIM-Karte einsatzbereit.

Die Einstellungen Ihrer Mailbox können Sie jederzeit an Ihre Anforderungen anpassen.

Der Anruf zu Ihrer Mailbox ist innerhalb von Deutschland kostenlos!

Eine SMS darf 160 Zeichen lang sein. Bei vielen Handys können Sie aber viel längere Nachrichten verfassen. Diese werden dann aus mehreren SMS zusammengesetzt. Beachten Sie dann, dass in diesem Fall dann auch mehrere SMS abgerechnet werden.

Das Versenden von SMS funktioniert nur einwandfrei über die Mitteilungszentralnummer der GTCom. Diese ist auf Ihrer SIM-Karte hinterlegt und voreingestellt.

Die Nummre der GTCom SMS-Mitteilungszentrale: +491770020070

Die Begrenzung für eine MMS liegt bei 300KB.

Einstellungen für Ihr Handy

  Einstellungen für MMS

Bevor Sie mit Ihrer A.T.U talk SIM-Karte MMS versenden können muss Ihr Handy richtig für den Dienst MMS eingestellt sein.

Im Folgenden finden Sie die einzelnen Einstellungs-Parameter. Schauen Sie dazu bitte auch in die Bedienungsanleitung von Ihrem Handy und tragen Sie folgende Einstellungen für MMS in Ihrem Handy ein:

Verbindungsname

GTCom - MMS

Nachrichtenserver

http://mms.gtcom.de:8080

Proxies

Aktivieren

Primary Proxy Adresse

195.230.105.2 3

Primary Proxy Port

8080

Datenübertragung

GPRS

GPRS-Zugangspunkt (APN)

gprs.gtcom.de

Authentifizierung

Normal (Nicht gesichert)

Benutzer-Name

Leer

Passwort

Leer

 

Datendienste nutzen (z.B. E-Mail, Surfen im Web , kostenlose Nutzung der mobilen Portale)

Bevor Sie mit Ihrer A.T.U talk SIM-Karte Datendienste nutzen können muss Ihr Handy richtig für den Datenzugriff eingestellt sein

Sie erhalten die Einstellungen automatisch per SMS auf Ihr Handy. Diese Einstellungen müssen Sie akzeptieren.

Im Folgenden finden Sie die einzelnen Einstellungs-Parameter. Schauen Sie dazu bitte auch in die Bedienungsanleitung von Ihrem Handy und tragen Sie folgende Einstellungen für Datennutzung in Ihrem Handy ein:

Verbindungsname

GTCom – Daten

Proxies (falls einstellbar)

Aktivieren

Primary Proxy Adresse

195.230.105.23

Primary Proxy Port

8080

Datenübertragung

GPRS

GPRS-Zugangspunkt (APN)

gprs.gtcom.de

Authentifizierung

Normal (Nicht gesichert)

Benutzer-Name

Leer

Passwort

Leer

Ihr persönlicher Kundenservice Bereich

  Zugriff

Um einen optimalen Schutz für Ihre Daten zu gewährleisten erhalten Sie von uns Passwörter, die nur Ihnen den Zugriff auf Informationen und Dienste erlauben.

Mit der Freischaltungsbestätigung bzw. mit der Auftragsbestätigung (bei Web-Bestellung) bekommen Sie von uns einen Benutzernamen und ein Kennwort zugeschickt. Mit diesen Zugangsdaten erhalten Sie Zugriff auf Ihren persönlichen Bereich im Kundencenter.

Funktionen

Alles was Sie für Ihre A.T.U talk SIM-Karte benötigen finden Sie in Ihrem persönlichen geschützten Kundencenter.

Folgende Funktionen stehen Ihnen zur Verfügung:

Verbindungsübersicht
Ablage aller Übersichten wie z.B. Ihrer Einzelverbindungsnachweise

Zugangsdaten
Änderung der Zugangsdaten für Ihren Kundencenter-Bereich

Persönliche Daten
Aktualisieren der persönlichen Daten

Tarif
Informationen zum aktuellen Tarif

Aufladen
Wählen Sie aus, wie Sie Ihre SIM-Karte aufladen möchten. Am besten nutzen Sie die automatische Auflade-Funktion

Bankdaten
Hinterlegen Sie im geschützten Bereich Ihre Bankdaten um eine der automatischen Auflade-Funktionen nutzen zu können

Wichtige Informationen erhalten Sie auch kostenlos direkt über Ihr Handy. Mit der Eingabe *100# erfahren Sie jederzeit und aktuell die Höhe Ihres Mobilfunk Guthabens.

Guthabenkonto

  Wie hoch ist das Guthaben auf dem Guthabenkonto?

Das aktuelle Guthaben können Sie einfach und kostenlos mit folgender Tastenkombination abfragen:
*100# und der Anruftaste drücken

Sie bekommen dann auf dem Handy-Display den Guthabenbetrag angezeigt.

Alternativ können Sie auch in Ihrem Telefonbuch den Eintrag „ Konto anzeigen“ (1155) auswählen. Folgen Sie den Anweisungen. Das verfügbare Guthaben wird Ihnen angesagt.

Gültigkeit des Guthabens und Aktivitätsfenster

Das Guthaben auf Ihrer SIM-Karte hat eine unbegrenzte Gültigkeit.

Für die SIM-Karte ist ein sogenanntes Aktivitätsfenster definiert. Mit Freischaltung der SIM-Karte bzw. nach jeder Aufladung beträgt dieses 6 Monate. Wird nach spätestens 6 Monaten kein Guthaben aufgeladen, so wird die SIM-Karte inaktiv geschaltet.

Mit der Abfrage *100# erhalten Sie eine Information in wie viel Tagen spätestens die nächste Aufladung erfolgen muss.

Aufladung

  Warum ist die GTCom GmbH Empfänger der Einzahlung?

Die GTCom GmbH ist der technische Dienstleister für das Mobilfunkprodukt. Daher werden z.B. Überweisungen an die GTCom GmbH gerichtet.

Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es?

Folgende Aufladevarianten stehen Ihnen zur Verfügung:

• Aufladecode
  
  In jeder A.T.U Filiale können Sie Aufladecodes erwerben. Sie erhalten dort Aufladecodes für 10,00 €, 20,00 € oder 30,00 €, die auf einen Kassenbeleg gedruckt werden. Den Aufladecode können Sie entweder über die Tastatur Ihres Handys oder im Dialog mit unserem Sprachcomputer eingeben.

• Überweisung
  
  Nutzen Sie dafür folgende Bankverbindung

Empfänger	GTCom GmbH
Kontonummer	0209901900
Blz	30080000
Bank	Dresdner Bank Düsseldorf
Betrag	z.B. 15,-
Verwendungszweck	< Ihre A.T.U talk Rufnummer >

• Manuelle Aufladung* mit Hilfe des Lastschriftverfahren
  Im Internet im Kunden-Center oder über direkte Eingabe auf dem Handy
  z.B. auf Ihrem Handy: *102* Ihr Persönliches Servicekennwort *2#
  
  Die „2“ steht für eine 30 Euro-Aufladung
  
  Vordefinierte Aufladewerte:
  „1“ steht für 15 EUR
  „2“ steht für 30 EUR  (*102* Ihr Persönliches Servicekennwort * 2 #)
  „3“ steht für 50 EUR

• Automatische Aufladung* (immer zum Monatsersten)

• Automatische Aufladung* (bei Unterschreitung des Guthabenkontos von 3.-EUR)

*Für die Nutzung der Aufladefunktionen müssen Sie in Ihrem geschützten Kundenbereich im Internet eine Lastschrift einrichten. Die Lastschrift richten Sie mit Ihren Kontodaten im Bereich „ Bankdaten“ ein.

Wie kann ich meine Bankverbindung hinterlegen?

Sie hinterlegen Ihre Bankverbindung online im Kundencenter sicher bei uns
oder Sie wenden sich an die A.T.U talk Hotline .

Rufnummernmitnahme (MNP)

  Sie möchten Ihre bisherige Rufnummer zu A.T.U talk mitnehmen

Sie können Ihre bisherige Rufnummer selbstverständlich zu A.T.U talk mitnehmen!

Sie wechseln von einem Laufzeitvertrag (Postpaid) zu A.T.U talk

1. Der Vertrag muss auf Ihren Namen registriert sein.

2. Kündigen Sie Ihren Vertrag rechtzeitig bei Ihrem derzeitigen Anbieter. Hier finden Sie eine Vorlage für ein Kündigungsschreiben.

3. Sie erhalten eine Kündigungsbestätigung und einen Termin, wann Ihr Vertrag endet.

4. Bei der Registrierung Ihrer A.T.U talk SIM-Karte geben Sie das „ Vertragsende-Datum“ an

Alles weiter erledigt A.T.U talk für Sie!


Sie wechseln von einem Prepaid-Angebot zu A.T.U talk

1. Die Prepaid-Karte muss auf Ihren Namen registriert sein.

2. Sie müssen mit einer Verzichtserklärung die Freistellung für Ihre Rufnummer bei Ihrem derzeitigen Anbieter beantragen. Sie geben in der Erklärung ein Datum an, zu wann Ihre Karte dort deaktiviert werden soll. Die Verzichtserklärung wird von jedem Anbieter individuell gestaltet.  Hier haben wir Ihnen bereits die Verzichtserklärungen verschiedener Anbieter zusammengestellt. Sollte Ihr Anbieter nicht dabei sein, dann kontaktieren Sie ihn bitte.

3. Bei der Registrierung Ihrer A.T.U talk SIM-Karte geben Sie das „ Deaktivierungs-Datum“ aus der Verzichtserklärung an.

Alles weiter erledigt A.T.U talk für Sie!

Worauf Sie achten müssen:

• Den Antrag für die Rufnummernmitnahme können Sie frühestens 120 Tage vor Vertragsende bzw. spätestens 20 Tage nach Vertragsende stellen. Kündigen können Sie selbstverständlich auch vorher.

• Beachten Sie bitte, dass Ihre persönlichen Daten mit den persönlichen Daten bei Ihrem vorherigen Anbieter übereinstimmen müssen.

• Ihr bisheriger Mobilfunkanbieter kann eine Gebühr für die Rufnummernmitnahme erheben.

Mobilfunknetz

Die GTCom GmbH ist der Mobilfunkdienstleister für A.T.U talk. Sie telefonieren mit A.T.U talk im modernen E-Plus Netz.

Die Netzabdeckung bei Ihnen vor Ort können Sie folgender Karte entnehmen:

http://eis03sn1.eplus-online.de/geo/portal/gsm

Beachten Sie bitte, dass der Empfang zum Teil auch von Ihrem Handy abhängen kann.